Livrare și Returnare Produse | Expert-Sport

Livrare

La Expert-Sport.ro ne asigurăm că comanda ta ajunge rapid și în siguranță. Livrăm exclusiv pe teritoriul României prin servicii de curierat rapid.

Timp de procesare și expediere

  • Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare
  • Comenzile plasate după ora 15:00 sunt expediate în ziua lucrătoare următoare
  • Timpul de livrare estimat: 1-2 zile lucrătoare de la expediere

Metode de livrare disponibile

  • Curier la ușă (door-to-door) — livrare la adresa dorită, în 1-2 zile lucrătoare
  • Locker GLS — ridici coletul 24/7 din lockerul GLS cel mai apropiat
  • Locker Sameday (easybox) — ridici coletul 24/7 din easybox-ul cel mai apropiat

Transport gratuit

Beneficiezi de transport gratuit în lockere GLS sau Sameday dacă:

  • ✅ Valoarea comenzii este de minimum 300 RON
  • ✅ Greutatea coletului este de maximum 10 kg

Pentru comenzile care nu îndeplinesc aceste condiții, taxa de livrare se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate și destinație.

⚠️ Livrare colete voluminoase (peste 31,5 kg)

Pentru produsele cu greutatea de peste 31,5 kg (mese de tenis, echipamente fitness, etc.), livrarea se efectuează cu condiții speciale:

  • 🚚 Coletul este transportat până la primul punct accesibil cu autovehiculul (intrare bloc, poartă, trotuar)
  • ❌ Nu se efectuează transport la etaj, la mansardă, la pivniță sau în alte spații inaccesibile direct
  • ❌ Nu se include asamblarea sau instalarea produsului
  • ℹ️ Vă recomandăm să asigurați persoane disponibile pentru a prelua și transporta coletul la destinația finală

Prin plasarea comenzii pentru produse voluminoase, clientul acceptă aceste condiții de livrare.

📸 Deteriorări vizibile la livrare — procedură obligatorie

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului la momentul recepției, te rugăm să procedezi astfel:

  • ✅ Menționează deteriorarea pe AWB / procesul verbal al curierului, în momentul primirii coletului
  • ✅ Fotografiază ambalajul și produsul înainte de a-l desface complet
  • ✅ Notifică-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului la comenzi@expert-sport.ro, cu fotografiile atașate și numărul comenzii

Deteriorările vizibile de transport nereclamate în termen de 48 de ore de la recepție nu pot fi imputate transportatorului, iar Expert-Sport.ro nu va putea iniția o procedură de despăgubire față de curier. Această clauză nu afectează drepturile legale de garanție (2 ani) sau dreptul de retur în 14 zile calendaristice.

Notă importantă

Există cazuri rare, independente de acțiunile noastre, când durata de expediere poate depăși termenul estimat. În astfel de situații, te rugăm să ne contactezi la comenzi@expert-sport.ro.

Returnare Produse

Satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă nu ești mulțumit de produsul primit, îl poți returna gratuit prin easybox Sameday.

Termen de returnare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Produse care NU pot fi returnate

Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. e), următoarele categorii de produse nu pot fi returnate după ce sigiliul a fost rupt, din motive de protecție a sănătății și igienă:

  • ❌ Lenjerie intimă
  • ❌ Protecții genitale (suspensoare, protecții de corp)
  • ❌ Proteze bucale (gutiere, protecții dentare)

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sigiliul original este intact și produsul nu a fost utilizat.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit:

  • ✅ Ambalaj original intact
  • ✅ Etichete intacte, nedetașate
  • ✅ Toate accesoriile și documentele incluse la livrare
  • ✅ Fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări

Nu se acceptă la retur produsele care:

  • ❌ Au fost deteriorate de către client
  • ❌ Prezintă urme de uzură sau folosire excesivă
  • ❌ Nu sunt însoțite de toate accesoriile originale
  • ❌ Nu se află în ambalajul original

 

Rambursarea sumei

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat sau de la data la care ai făcut dovada expedierii (oricare survine primul), conform OUG 34/2014.

Suma rambursată reprezintă contravaloarea produselor returnate. Din suma totală se reține costul transportului inițial (dacă livrarea nu a fost gratuită), conform art. 13 din OUG 34/2014.

Cum inițiezi returul?

Întrebări Frecvente

Cât durează livrarea în locker?

Livrarea în lockere GLS sau Sameday se realizează în 1-2 zile lucrătoare de la expediere.

Pot returna un produs după 14 zile?

Termenul legal de retur este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. După această perioadă, returul nu mai este posibil, însă produsele pot beneficia de garanție conform legislației în vigoare.

Când primesc banii înapoi după retur?

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii, oricare survine primul.

Transportul de retur este gratuit?

Da! Expert-Sport.ro oferă retur gratuit prin easybox Sameday. Accesează return.sameday.ro/expertsport pentru a iniția returul.

Mi se returnează și costul transportului inițial?

Dacă ai beneficiat de transport gratuit, suma rambursată este integrală. Dacă ai plătit transport, costul acestuia se reține din suma rambursată, conform legislației în vigoare.

Livrați colete voluminoase la etaj?

Nu. Pentru coletele cu greutatea peste 31,5 kg, livrarea se face până la primul punct accesibil cu autovehiculul. Transportul la etaj, mansardă sau pivniță nu este inclus în serviciul de livrare.

Ce fac dacă coletul a ajuns deteriorat?

Menționează deteriorarea pe AWB la recepție, fotografiază ambalajul și produsul, apoi contactează-ne la comenzi@expert-sport.ro în maximum 48 de ore de la primire. Fără notificarea în acest termen, nu putem iniția procedura de despăgubire față de curier.

Pot returna lenjerie intimă sau protecții genitale?

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sigiliul original este intact și produsul nu a fost utilizat sau probat. Odată ce sigiliul a fost rupt, returnarea nu mai este posibilă conform legislației în vigoare.

Ai alte întrebări? Contactează-ne la comenzi@expert-sport.ro — îți răspundem cu plăcere!