Întrebări Frecvente (FAQ)

Găsești mai jos răspunsurile la cele mai comune întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, ne poți contacta direct prin chat live (butonul din colțul paginii) sau pe email la comenzi@expert-sport.ro.

🛒 Comenzi

Cum plasez o comandă?

Adaugă produsele dorite în coș, mergi la finalizarea comenzii și completează datele de livrare și plată. Vei primi o confirmare pe email imediat după plasarea comenzii.

Pot modifica o comandă după ce a fost plasată?

O comandă procesată nu mai poate fi modificată (produse, adresă, metodă de livrare). Dacă ai nevoie de o modificare, contactează-ne cât mai rapid la comenzi@expert-sport.ro — dacă comanda nu a fost încă expediată, vom încerca să te ajutăm.

Pot anula o comandă?

Anularea este posibilă doar înainte ca comanda să fie procesată și expediată. Trimite-ne un email urgent la comenzi@expert-sport.ro cu numărul comenzii. Dacă comanda a fost deja expediată, o poți returna după primire conform politicii de returnare.

În ce stadiu se află comanda mea?

Poți verifica statusul comenzii tale în orice moment direct din Shopify Inbox — aplicația noastră de chat. Vei primi de asemenea notificări automate pe email la fiecare schimbare de status (confirmare, expediere, livrare).

Am primit confirmarea comenzii, dar nu am primit coletul. Ce fac?

Verifică mai întâi emailul de expediere — acesta conține numărul de urmărire AWB. Dacă nu l-ai primit sau termenul de livrare a fost depășit, contactează-ne la comenzi@expert-sport.ro.

🚚 Livrare

Cât durează livrarea?

Comenzile plasate înainte de ora 15:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Livrarea se face în 1-2 zile lucrătoare de la expediere, de luni până vineri.

Care sunt metodele de livrare disponibile?

  • Curier la ușă — livrare la adresa dorită, în 1-2 zile lucrătoare
  • Locker GLS — ridicare 24/7 din lockerul GLS cel mai apropiat
  • Locker Sameday (easybox) — ridicare 24/7 din easybox-ul cel mai apropiat

Când beneficiez de transport gratuit?

Transport gratuit în lockere GLS sau Sameday pentru comenzile de minimum 300 RON și cu greutatea de maximum 10 kg. Detalii complete pe pagina Transport Gratuit.

Livrați în afara României?

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României.

↩️ Returnări și Rambursări

Cum returnez un produs?

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a iniția un retur. Poți face acest lucru prin:

Există produse care nu pot fi returnate?

Da. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), nu pot fi returnate după desigilare:

  • ❌ Lenjerie intimă
  • ❌ Protecții genitale
  • ❌ Proteze bucale (gutiere, protecții dentare)

Aceste produse pot fi returnate doar dacă sigiliul original este intact și produsul nu a fost utilizat.

Cine suportă costul returului?

Costul transportului de retur este suportat de client, indiferent de valoarea comenzii inițiale.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea scrisă a returului, după recepționarea și verificarea produsului.

💳 Plată

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm următoarele metode de plată:

  • 💳 Card bancar (Visa, Mastercard) — plată online securizată
  • 📱 Apple Pay și Google Pay
  • 🏦 Transfer bancar — comanda se procesează după confirmarea plății
  • 💵 Ramburs la curier — plată cash la livrare

Cum funcționează plata prin transfer bancar?

După plasarea comenzii, vei primi datele contului bancar pe email. Comanda va fi procesată și expediată după confirmarea receptării plății, de obicei în 1-2 zile lucrătoare de la efectuarea transferului.

Este sigură plata online pe Expert-Sport.ro?

Da. Toate tranzacțiile sunt procesate prin Shopify Payments, cu criptare SSL și standarde de securitate PCI DSS. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre.

🎁 Produse și Stoc

Un produs apare ca indisponibil. Când va fi din nou în stoc?

Stocurile variază în funcție de furnizori. Ne poți contacta la comenzi@expert-sport.ro pentru a afla disponibilitatea estimată a unui produs.

Produsele au garanție?

Da, toate produsele comercializate pe Expert-Sport.ro beneficiază de garanție legală de 2 ani conform legislației române. Unele produse pot avea garanție extinsă oferită de producător (ex: mesele Cornilleau de exterior — garanție 10 ani pentru placă).

Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne prin chat-ul live din pagină sau la comenzi@expert-sport.ro și îți răspundem în cel mai scurt timp! 💬